Vos prospects vous écrivent déjà. Relay aide votre entreprise à ne pas les laisser sans suite.
Vos publicités, votre site, TikTok, Google, Facebook, Instagram, vos QR codes et vos recommandations créent des conversations sur WhatsApp.
Une personne demande un prix. Elle compare. Elle hésite. Elle ne répond plus. Elle revient parfois quelques jours ou quelques semaines plus tard.
GoSocial Relay est au cœur de ce parcours client. Il garde le contexte, qualifie le besoin, accompagne la conversation, relance quand cela est utile et maintient les prospects qui ne sont pas encore prêts dans un nurturing adapté.
Pour les ventes simples, Relay accompagne aussi jusqu’à la commande, la réservation, la livraison ou l’étape de paiement.
Répondre au premier message est important. Mais le plus difficile commence souvent après : comprendre ce que la personne cherche, garder le fil de la discussion, savoir quand lui écrire de nouveau et reconnaître le moment où votre équipe doit intervenir.
La publicité permet d’obtenir un premier message. Relay tient le fil du parcours jusqu’au moment où la personne est prête à avancer.
Aujourd’hui, plusieurs outils permettent de créer rapidement un agent capable de répondre aux clients. Ils peuvent apprendre depuis votre site, vos produits, vos prix, vos documents et vos questions fréquentes.
C’est utile. Un agent peut accueillir un nouveau message, donner une information, poser quelques questions ou orienter une personne.
Mais chaque entreprise ne vend pas de la même façon. Et chaque client n’avance pas au même rythme.
Dans un hôtel, les dates, le nombre de personnes et la disponibilité comptent. Dans l’automobile, la décision peut prendre plusieurs mois et demander une visite. Pour un produit livré, il faut confirmer le choix, la quantité, l’adresse et le paiement. Pour un service B2B, il faut comprendre le besoin avant de parler d’un devis.
Pour un fournisseur de pièces détachées, Relay ne traite pas un garage comme un particulier qui cherche une pièce pour son véhicule. Il peut recueillir une référence, le modèle concerné, l’urgence, la disponibilité souhaitée et le type de client — garage, boutique, revendeur ou gestionnaire de flotte — avant de préparer une réponse adaptée ou de transmettre le dossier au commercial.
GoSocial.bj construit Relay autour de cette réalité : vos offres, vos prix, vos règles, vos équipes, votre cycle de vente et vos clients.
Il ne s’agit pas seulement de donner vos informations à une IA. Il s’agit de décider :
Ce qu’il faut demander et dans quel ordre.
Quand présenter un prix, une disponibilité ou une option.
À quel moment une conversation mérite une relance.
Quand un prospect doit passer en nurturing.
Quand Relay peut conclure.
Quand votre équipe doit intervenir.
Relay est construit autour de votre manière de travailler : vos offres, vos règles, vos clients et le rôle réel de votre équipe.
Lorsqu’une personne vous écrit, un besoin existe déjà. Mais elle peut être au début, au milieu ou à la fin de son parcours d’achat.
Elle cherche peut-être à comprendre, compare plusieurs options, vérifie son budget, attend une date, consulte un proche ou a besoin d’être rassurée avant de passer à l’étape suivante.
La durée de ce parcours dépend de ce que vous vendez.
Un véhicule : une personne peut comparer, vérifier son budget, discuter d’un financement ou attendre le bon moment pendant plusieurs mois, parfois jusqu’à deux ans.
Des meubles : le projet peut mûrir pendant quelques semaines ou plusieurs mois, selon un déménagement, une construction, un mariage ou un budget disponible.
Un hôtel : une réservation peut se décider dans la journée pour un déplacement urgent, mais des vacances annuelles, un séminaire ou un événement peuvent être préparés plusieurs semaines ou plusieurs mois à l’avance.
Des produits de consommation courante : eau, gaz, produits alimentaires, produits d’entretien, produits de beauté ou compléments peuvent être commandés le jour même, parce que le besoin est immédiat.
Un fournisseur de pièces détachées B2B : un garage peut avoir besoin d’une pièce en urgence pour réparer un véhicule immobilisé. Mais il choisit aussi ses fournisseurs sur la durée : disponibilité réelle, qualité, prix professionnel, délai de livraison, fiabilité des références et régularité du service. Une première commande peut devenir une relation régulière, avec des commandes chaque semaine ou chaque mois.
Le même message, envoyé au même rythme à tous ces clients, n’a donc pas de sens.
Une personne qui cherche un véhicule ne doit pas être relancée comme quelqu’un qui veut commander du gaz aujourd’hui. Un garage qui cherche une pièce urgente ne doit pas être suivi comme une boutique qui compare des conditions de fourniture pour le mois prochain.
Relay identifie l’étape où se trouve chaque personne, garde le fil de la conversation et applique le suivi adapté à la durée réelle de votre cycle de vente.
Quelqu’un peut demander votre prix aujourd’hui, puis ne plus répondre demain.
Il ne vous a pas forcément oublié. Il compare. Il attend son salaire. Il doit en discuter avec quelqu’un. Il n’a pas encore ses dates. Il n’est simplement pas prêt à décider maintenant.
En B2B, un responsable de garage peut aussi vérifier votre disponibilité, comparer vos références, demander des conditions professionnelles ou attendre une validation interne avant de commander.
Vos équipes répondent déjà aux nouveaux messages, accueillent les clients, préparent les devis, gèrent les livraisons et suivent les dossiers en cours. Elles ne peuvent pas reprendre chaque conversation chaque jour, le soir, le week-end et pendant plusieurs semaines.
C’est ainsi que des prospects sont perdus :
Le prix est envoyé, puis plus personne ne suit.
La relance prévue n’est jamais faite.
Le commercial reçoit un numéro sans contexte.
Un prospect sérieux attend trop longtemps avant d’être rappelé.
Un garage demande une référence et ne reçoit pas de confirmation de disponibilité.
Les contacts qui ne sont pas prêts disparaissent de la base.
Un prospect revient plus tard et doit reprendre son histoire depuis le début.
Une nouvelle campagne est lancée alors que des anciens prospects existent déjà, mais n’ont jamais été réellement suivis.
Vous avez déjà investi pour obtenir ce contact. L’enjeu est maintenant de ne pas laisser la conversation s’arrêter avant que la personne soit prête à avancer.
Relay répond au premier message et cherche à comprendre ce que la personne veut réellement.
Il ne pose pas les mêmes questions à quelqu’un qui cherche une chambre, un véhicule, une assurance, un produit à livrer, une pièce détachée ou une prestation sur mesure.
Relay distingue une demande urgente, une recherche, une comparaison, une hésitation, une demande de devis, une réservation, une commande professionnelle ou une personne déjà prête à avancer.
Cela permet d’apporter la bonne information au bon moment, plutôt que de traiter tous les prospects de la même manière.
Relay conserve les informations importantes : besoin, dates, produit recherché, référence, budget, préférences, objection, dernière réponse et étape atteinte.
Quand la personne revient, elle n’a pas besoin de tout recommencer. Si un commercial prend le relais, il sait déjà ce qui a été discuté.
Relay recueille les informations utiles et oriente la personne vers le bon produit, la bonne formule ou le bon interlocuteur.
Pour une activité B2B, il peut aussi identifier l’entreprise, le type de client, le besoin professionnel, le volume envisagé, la référence demandée, l’urgence, la zone de livraison ou les conditions à vérifier avant qu’un commercial reprenne le dossier.
Selon vos règles, il peut préparer un prix, un devis, une réservation, une commande ou un rendez-vous.
Pour une vente simple, Relay accompagne vers la commande, la réservation, la livraison, la confirmation ou le paiement.
Pour une vente qui demande une visite, une négociation, une expertise, une cotation ou des conditions professionnelles, il prépare le dossier pour votre équipe.
Un silence n’est pas toujours un refus.
Relay reprend la conversation avec une raison utile : une réponse attendue, une disponibilité, une échéance, une information complémentaire, une objection à clarifier, une référence équivalente ou une prochaine étape simple.
Lorsqu’un prospect n’est pas encore prêt, Relay le maintient dans un nurturing adapté à son projet, à son niveau d’intérêt et à votre cycle de vente.
Une relance n’est envoyée que lorsqu’elle a une raison d’être. Un refus clair ferme le dossier et une demande de pause est respectée.
Relay ne cherche pas à remplacer vos commerciaux.
Il remet la conversation à votre équipe lorsque son intervention est réellement nécessaire. Votre commercial reçoit alors un dossier déjà avancé : le besoin, les critères, le budget discuté, l’historique, l’objection et la prochaine action recommandée.
Pour un client professionnel, il peut également recevoir le type d’entreprise, les références demandées, le volume envisagé, l’urgence et les conditions déjà discutées.
Lorsque votre équipe prend le relais, elle sait déjà pourquoi la personne a écrit, ce qui a été discuté et ce qui reste à faire.
Les étapes présentées ci-dessus décrivent ce que Relay peut faire pour accompagner une conversation : comprendre le besoin, qualifier, garder le contexte, relancer, maintenir le lien et transmettre le dossier à votre équipe au bon moment.
Mais toutes les entreprises n’ont pas le même parcours de vente.
Certaines ont une offre principale, un cycle commercial clair et un besoin prioritaire : ne plus laisser les demandes sans réponse, suivre les prospects et transmettre les opportunités sérieuses à l’équipe.
D’autres gèrent plusieurs offres, plusieurs types de clients, des ventes B2B, des références ou catalogues, des disponibilités, des commandes récurrentes et une relation à entretenir après la vente.
C’est pour cela que GoSocial Relay existe en deux niveaux :
Relay Essentiel, pour structurer et suivre le parcours commercial principal, du premier message jusqu’à la décision.
Relay Sur mesure, pour construire plusieurs parcours, intégrer des règles plus complexes et prolonger la relation client après la vente.
Les deux offres reposent sur le même principe : chaque prospect doit être compris, suivi et orienté selon son besoin réel. La différence dépend de la profondeur de personnalisation nécessaire à votre activité.
Pour accompagner vos prospects jusqu’à leur décision.
Relay Essentiel s’adresse aux entreprises qui reçoivent déjà des demandes sur WhatsApp et qui veulent mieux accompagner les personnes après une demande de prix, un premier échange ou une période de silence.
Il permet de construire un parcours commercial principal sur WhatsApp : accueillir, comprendre, situer le prospect dans son parcours d’achat, qualifier, proposer, relancer et maintenir les personnes qui ne sont pas encore prêtes dans un nurturing utile.
Installation : 300 000 F CFA
Pour les entreprises qui veulent suivre le client avant, pendant et après la vente.
Relay Sur mesure s’adresse aux entreprises qui ont plusieurs offres, plusieurs parcours commerciaux, des règles complexes, un catalogue, des outils à connecter ou qui veulent aller plus loin que le suivi des prospects.
Il inclut le travail de Relay Essentiel, puis ajoute des parcours adaptés aux différentes réalités de votre entreprise : offres, profils de clients, règles de prix, disponibilités, suivi des commandes et passage entre plusieurs équipes.
Il permet également de mettre en place une vraie continuité après l’achat.
Après une vente, la relation ne doit pas s’arrêter.
Un client ne doit pas avoir l’impression que l’entreprise disparaît après son paiement.
Selon votre activité, il peut avoir besoin d’une confirmation, d’un conseil, d’une aide, d’un suivi de livraison, d’un rappel d’entretien, d’un renouvellement, d’un réassort ou d’un service complémentaire.
Relay Sur mesure aide votre entreprise à maintenir ce lien sans envoyer le même message à tout le monde.
Relay conserve les informations importantes : ce que le client a acheté, quand, ce qu’il a demandé, ses préférences et les échanges déjà réalisés.
Quand il revient, il n’a pas besoin de reprendre son histoire depuis le début. Votre entreprise sait déjà qui il est et pourquoi il écrit.
Relay peut aider votre entreprise à :
Confirmer une commande, une livraison, un rendez-vous ou une réservation.
Donner un conseil ou une aide après achat.
Demander si tout s’est bien passé.
Rappeler un entretien, un contrôle ou une échéance.
Prévoir le réassort d’un produit consommable.
Anticiper un renouvellement d’assurance, d’abonnement ou de service.
Informer le client lorsqu’une nouveauté correspond réellement à ce qu’il utilise déjà.
Prévenir un garage ou un revendeur lorsqu’une référence demandée est de nouveau disponible.
Soutenir la relation avec des clients professionnels qui commandent régulièrement.
Demander un avis après une expérience satisfaisante.
L’objectif n’est pas d’envoyer plus de messages. C’est de rester présent aux moments où le client peut réellement avoir besoin de vous.
Un client satisfait, qui se sent suivi et respecté, garde plus facilement votre entreprise en tête. Lorsqu’il a de nouveau besoin de votre produit ou service — ou qu’un proche, un garage ou une boutique cherche la même chose — il peut revenir vers vous ou vous recommander naturellement.
C’est ainsi qu’un suivi commercial devient une relation client, puis une fidélité.
Relay peut prendre en charge les personnes qui arrivent depuis :
Facebook et Instagram.
TikTok.
Google.
Votre site web.
Un formulaire.
Un lien WhatsApp.
Un QR code.
Une recommandation.
Une recherche directe de votre numéro.
Dès qu’une personne écrit sur votre WhatsApp Business, Relay applique le parcours défini avec vous.
Lorsque la source est identifiable, vous pouvez aussi suivre la campagne ou l’offre qui a généré la conversation.
Dans votre tableau de bord, vous pouvez suivre :
Les nouveaux prospects et leur source.
Les conversations en cours.
Les informations déjà recueillies.
L’étape du parcours client.
Les demandes qualifiées.
Les devis, commandes, réservations et rendez-vous.
Les références, volumes et urgences exprimés par les clients professionnels.
Les dossiers à transmettre à votre équipe.
Les relances prévues ou envoyées.
Les prospects en nurturing.
Les raisons de blocage ou de perte.
L’historique de chaque conversation.
Avec Relay Sur mesure, vous pouvez aussi suivre les clients après la vente : suivi, réassort, entretien, échéance, renouvellement ou demande d’avis.
Vos informations, vos prospects et vos historiques de conversation restent accessibles à votre entreprise.
Hôtel 4 étoiles à Cotonou — mai à août 2026
Concession automobile multimarques — mai à juillet 2026
Les ventes finales restent attribuées à l’équipe commerciale du client, sauf lorsqu’une commande est conclue directement dans le parcours Relay.
Relay convient aux entreprises qui vendent aux particuliers, aux professionnels ou aux deux. Une conversation peut devenir une commande, une réservation, un devis, un rendez-vous, une première commande B2B ou une relation commerciale régulière.
Hôtels et résidences.
Concessions automobiles.
Fournisseurs de pièces détachées et équipements automobiles.
Grossistes, distributeurs et importateurs.
Fournisseurs pour garages, ateliers, revendeurs et boutiques.
Produits de consommation et livraison.
Beauté, bien-être et spa.
Imprimeries et objets publicitaires.
Voyages et tourisme.
Assurances.
Énergie solaire.
Immobilier.
Cliniques et services de santé.
Écoles et formation.
Fournitures industrielles, techniques ou professionnelles.
Services B2B.
Le système est construit selon votre façon de vendre : vos questions, vos références, vos prix, vos règles de stock, vos conditions de livraison, votre vocabulaire, vos relances, vos transferts et la durée de votre parcours client. Pour une activité B2B, Relay peut suivre la relation avec un garage, une boutique ou un revendeur depuis une première demande jusqu’aux commandes récurrentes.
GoSocial.bj étudie vos offres, tarifs, disponibilités, questions récurrentes, objections, équipes, cycle de vente, parcours client et règles commerciales.
Le parcours est configuré sur votre activité, connecté à votre WhatsApp Business et à vos sources de contacts, puis testé avant la mise en production.
Comptez 72 heures ouvrables une fois les éléments nécessaires reçus.
Après le lancement, GoSocial.bj suit les conversations, repère les blocages et ajuste les réponses, la qualification, les relances et les règles de transfert.
Pour Relay Sur mesure, le suivi couvre aussi les actions de relation client après la vente.
Le pilotage comprend la maintenance des outils déjà installés, le suivi des performances, l’ajustement des réponses et des relances existantes, ainsi que l’accès au tableau de bord.
Pour Relay Sur mesure, les actions de relation client déjà configurées font aussi partie du pilotage. Un nouveau parcours complet, une nouvelle intégration, un nouveau canal, une campagne spécifique importante ou un catalogue très volumineux est chiffré avant sa mise en œuvre.
Non. Relay utilise l’IA et l’automatisation, mais il organise surtout le parcours commercial : compréhension du besoin, identification de l’étape du client, mémoire du dossier, qualification, relance, nurturing, transfert humain et, avec Relay Sur mesure, relation client après-vente.
Meta Business Agent, ManyChat, WATI, Intercom et d’autres outils IA peuvent répondre aux messages, apprendre vos informations, recommander des produits, qualifier des demandes, prendre des rendez-vous et transférer une conversation à une personne.
Relay ne prétend pas que ces outils ne savent pas le faire. Ils peuvent être utiles lorsqu’une entreprise veut activer rapidement un agent pour répondre aux clients.
La différence se situe dans le travail qui entoure l’outil.
Avec Relay, GoSocial.bj part de votre façon de vendre : les questions qui permettent de comprendre le besoin, l’ordre dans lequel les poser, les informations nécessaires avant de donner un prix, les objections fréquentes, la durée de votre parcours client, les règles de relance, le moment où un prospect passe en nurturing et celui où votre équipe doit intervenir.
Pour une activité B2B, GoSocial.bj définit aussi les informations qui comptent pour votre équipe : type d’entreprise, références, volume, urgence, zone de livraison, prix professionnel ou conditions particulières.
GoSocial.bj construit ensuite le parcours, le met en place, suit les conversations et l’ajuste à partir de ce qui se passe réellement avec vos prospects.
Un outil répond à un instant. Relay accompagne une personne ou un client professionnel à travers son parcours commercial.
Oui, pour les ventes qui peuvent se conclure à distance : produit standard, commande, réservation, livraison ou paiement. Lorsqu’une visite, une expertise, une négociation, une cotation ou des conditions commerciales particulières sont nécessaires, Relay prépare le dossier pour votre équipe.
Non. Relay permet à votre équipe de se concentrer sur les échanges où une personne apporte réellement de la valeur.
Oui, avec Relay Sur mesure. GoSocial.bj peut configurer des parcours après-vente selon votre activité : confirmation, suivi de livraison, aide, demande d’avis, réassort, entretien, renouvellement et information utile.
Pour une activité B2B, cela peut inclure le suivi d’une référence, un réassort, une disponibilité retrouvée ou la relation avec un garage, une boutique ou un revendeur.
Relay garde le résumé et les informations importantes du client. Lorsqu’il revient, votre entreprise peut poursuivre la conversation avec contexte, au lieu de lui demander de tout répéter.
Non. Les relances suivent une cadence définie selon votre activité et la durée réelle du parcours d’achat. Un refus clair ferme le dossier, et une demande de ne plus être contacté est respectée.
Non. Relay Essentiel couvre déjà le parcours du prospect jusqu’à sa décision, avec compréhension, qualification, mémoire, relance et nurturing. Relay Sur mesure devient utile lorsqu’une entreprise veut gérer plusieurs parcours, connecter ses outils ou maintenir la relation après la vente.
Vos prospects, vos clients, vos informations et vos conversations restent les vôtres.
Certaines sont prêtes à avancer. D’autres ont besoin de temps, d’une réponse, d’être rassurées ou d’un suivi adapté à leur parcours.
Testez GoSocial Relay : demandez un prix, une disponibilité ou une référence ; donnez une contrainte ; revenez plus tard et observez comment la conversation garde son contexte et continue au bon moment.
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